您可以拨打12315举报商家。根据《消费者权益保护法》，商家应履行退货退款义务。若拒绝，将损害您的合法权益，可能导致经济损失。
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常见处理方式有投诉商家、协商或诉讼。建议先尝试与商家协商，若无果则拨打12315投诉，仍无法解决可考虑法律诉讼。
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商家拒退款可这样处理：1. 保留证据，如单据、聊天记录；2. 与商家协商，要求退款及邮费；3. 协商无果，拨打12315投诉；4. 若投诉未解决，考虑向法院提起诉讼，维护自身权益。