当商家拒绝退货时，向消费者协会投诉是一个有效的解决途径。根据《消费者权益保护法》的相关规定，投诉时应准备购买商品或接受服务的凭据复印件，如发票、收据等，以及证明商家拒绝退货的相关材料，如聊天记录、邮件等。同时，投诉内容需真实明确，包括投诉对象、地址、具体的投诉理由及自身要求，还应提供便于联系的地址和电话。这些步骤和要求有助于消费者协会更有效地介入处理。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条。
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从法律角度看，商家拒绝无理由退货可能构成对《消费者权益保护法》的违反。根据该法，消费者享有七天无理由退货的权利，商家应依法履行退货义务。若商家拒绝，可能面临消费者协会的调解、工商管理部门的处罚，甚至消费者的法律诉讼。商家因此可能承担退货责任、赔偿损失及支付相应费用的法律责任。【法律依据】《消费者权益保护法》第二十五条。
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面对商家拒绝退货，除了向消费者协会投诉，消费者还可以选择以下途径：一是与商家继续协商，尝试达成和解；二是直接向当地工商管理部门投诉，由其进行调查处理；三是若涉及金额较大或情况复杂，可考虑寻求法律援助或提起诉讼。不同途径适用于不同情况，消费者应根据实际情况灵活选择。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条。